Omni-Channel-Kundenerfahrung

Verstehen Sie Ihren Kunden und seine Kauferfahrung

Fehlt Ihrer Kundenerfahrung Kontinuität? Ohne den Kunden und seine Kauferfahrung genau zu bestimmen, fehlt eine Gesamtzufriedenheit, die sich wiederum auf Ihre Marke und Ihr Unternehmen auswirkt. 

NTT DATA Services kann Sie beim Ausbau einer Kundenerfahrung mit Omni-Channel unterstützen – einer nahtlosen und personalisierten Erfahrung über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg, sowohl online als auch offline. Nutzen Sie zuerst das Know-how von NTT DATA Services: Wir haben mehr als 40 Prozent sämtlicher B2B- und B2C-Besucher unserer Online-Eigenschaften identifiziert, ohne dass sich überhaupt jemand anmelden musste.

Eine erfolgreiche Kundenerfahrung beginnt mit einer Kundendaten- und Identifikationsstrategie. Dies führt zu einer Kauferfahrung für Kunden, mit der eine Bewertung der Kundenchancen für Ihr Unternehmen und die Verbraucher sowie eine Optimierung der getätigten Investitionen über Ihre Online- und Offline-Kanäle hinweg abgeleitet werden kann. Hier erfahren Sie, wie Sie die Erfahrung personalisieren sowie Ihren Erfolg messen und somit auch eine reale Investitionsrendite erzielen können.

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Omni-Channel-Kundenerfahrung

Komponenten

Ihre Kundenerfahrung sollte optimal und einheitlich sein – sowohl online als auch offline.

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Daten- und Identifikationsstrategie

Lernen Sie Ihre Kunden kennen – bevor, während und nachdem sie Ihre Produkte erworben und Ihre Services in Anspruch genommen haben.


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Journey Intelligence

Nutzen Sie die Gelegenheit und koordinieren und messen Sie den Weg des Kunden zum Produkt über alle Berührungspunkte hinweg.


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Personalisierte Bereitstellung und Strategie

Optimieren Sie personalisierte Anwendungsfälle für das auf Kundenbindung oder Akquisitionen ausgerichtete Marketing und Serviceaktivitäten.


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Optimierung der Webnutzung

Bringen Sie taktische Strategien voran, zum Beispiel die Optimierung der Websiteumsetzung und aufgabenorientierte Nutzung.