Service Desk

Vereinfachen, automatisieren und optimieren Sie Ihre Helpdesk-Verwaltungsaufgaben.

Die zunehmende Ausbreitung mobiler Geräte einschließlich "Bring Your Own Device", die sozialen Netzwerke und die neuen Cloud-Lösungen führen zu sich laufend wandelnden Erwartungen und Gelegenheiten für einen IT-Servicedesk. Eine effektive Helpdesk-Betreuung bedeutet mehr als einfach ein Team von Mitarbeitern, die Telefonanrufe entgegennehmen.

Unser Service Desk ist auf Ihre strategischen Initiativen und Prioritäten abgestimmt und auf die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens ausgerichtet, egal, ob es um Planung, Bereitstellung oder Verwaltung des IT-Supports geht. Unsere Services ermöglichen und nutzen Fähigkeiten der nächsten Generation, wie zum Beispiel Mehrkanal-Support, Support über Social Media und persönlichen Support unter Nutzung von Self-Help-, Self-Service- und Self-Healing-Technologien.

NTT DATA Services, formerly Dell Services bildet dabei eine einheitliche Anlaufstelle für sämtliche Serviceanforderungen und IT-Anfragen innerhalb eines Unternehmens – und bietet Ihnen damit eine einheitliche, standardisierte und konsistente Erfahrung der Problemlösung beim ersten Anruf, die auf wachsende Zufriedenheit und Produktivität der Endbenutzer ausgerichtet ist.

Services_Desk_Rollup_Image_570x342.jpg
Service Desk

Komponenten

Stellen Sie die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Kontinuität Ihrer IT-Services sicher, statt nur die Probleme der Endbenutzer zu protokollieren und reaktiv zu lösen.

getty_174061759-210x126.jpg.jpg
Simplified Service Desk

Reduziert die IT-Kosten durch optimale Nutzung jeder Person und Aktivität sowie jedes Assets und Projektes und durch Optimierung Ihrer Desktopservices. NTT DATA Services, formerly Dell Services Simplified Service Desk ist für kleinere und mittlere Organisationen ausgelegt, die kalkulierbare Kosten statt schwankender Kapital- und Betriebsausgaben anstreben. Dies ermöglicht die Freisetzung von Mitteln, die schnell für andere prioritäre Geschäftsziele investiert werden können. Unsere Services helfen, Ihre IT-Investitionen an Ihren geschäftlichen Entscheidungen auszurichten, und ermöglichen Ihnen den Einstieg mit minimaler Investition, die Beschleunigung der Reaktionszeit, die Steigerung der Produktivität und die Verbesserung der Endbenutzererfahrung. Weitere Informationen


istock_12107870-210x126.jpg.jpg
Enterprise Service Desk

Mehr als ein Helpdesk. Wir bieten Ihnen das gesamte Spektrum des technischen Supports für Endbenutzer, von Self-Service-Tools bis zu proaktiver Problemvermeidung und Remote-Problemlösung in Echtzeit. Unsere Services stellen sicher, dass die meisten Probleme bereits beim ersten Anruf gelöst werden – und garantieren dadurch eine hohe Kundenzufriedenheit. Unser Enterprise Service Desk ist individuell und präzise an die spezifischen Anforderungen Ihres Geschäfts angepasst, egal ob es sich dabei um Planung, Liefervorgänge oder die Verwaltung des IT-Supports handelt.