Solutions Dell de sous-traitance des processus commerciaux pour les plans de santé

Solutions d’externalisation des processus métiers pour les programmes de santé

Aujourd’hui, les rôles administratifs associés aux programmes de santé vont bien au-delà des dimensions traditionnelles liées au traitement des demandes, aux adhésions et à l’exactitude des paiements. La transition entre le rôle de compagnie d’assurances et celui de prestataire de soins exige de nouvelles approches quant à la manière de concevoir les produits, de fournir les informations et de dialoguer avec les consommateurs tout en satisfaisant à une multitude de nouvelles réglementations régionales et nationales.

L’équipe Dell d’externalisation des processus métiers (Business Process Outsourcing) met en œuvre les processus et technologies qui permettent à des clients de toutes tailles de mener à bien une réelle transformation de leur activité. Nos services administratifs de bout en bout vous aident à rationaliser les opérations, gagner en productivité et accroître vos flux de trésorerie pour rester compétitif et améliorer la satisfaction de vos membres.

Notre proposition:

  • Services de front-office, de middle-office et de back-office
  • Traitement des demandes et des rendez-vous
  • Facturation et perception des primes
  • Services de configuration et maintenance des données liées aux programmes de santé
  • Services d’éligibilité et d’adhésion
  • Contestations et réclamations
  • Gestion des soins, des maladies et du bien-être
  • Analyse et business intelligence
  • Gestion de la prise en charge médicale et des soins

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Solutions Dell de sous-traitance des processus commerciaux pour les plans de santé

Composants

Nous proposons des solutions intégrant les processus métiers et les technologies qui rendent possibles des soins basés sur les informations à l’échelle de l’ensemble de l’écosystème de santé.

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Front-office

Les services Dell relatifs aux processus métiers offrent une large gamme de solutions répondant aux besoins liés à l’administration des programmes de santé.

Notre proposition :

  • Centre d’appels dédié aux ventes
  • Centre d’appels dédié aux adhésions
  • Marketing direct


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Middle-office

Réglez le problème du coût des soins à l’aide de solutions centrées sur l’amélioration des services ainsi que sur la santé et le bien-être des membres.

Notre proposition :

  • Gestion des soins
  • Gestion des maladies
  • Gestion de l’utilisation
  • Assistance au personnel infirmier sur site
  • Télémédecine


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Back-office

Rationalisez les processus de base tels que le traitement des demandes, la facturation, le service client, l’adhésion, etc., et adoptez des solutions de contrôle de l’intégrité des paiements qui génèrent de la valeur ajoutée.

Notre proposition :

  • Service courrier (impression et traitement)
  • Traitement des demandes
  • Facturation et perception des primes
  • Mises à jour des programmes
  • Services des prestataires


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Suite de gestion des processus métiers (Business Process Management Suite)

Gérez vos processus efficacement avec notre outil de bout en bout de prestation et de transformation des services.

Notre proposition :

  • Flux de travail
  • Gestion des connaissances et portail de formation
  • Extranet pour les clients/portail de collaboration globale
  • Création de rapports et tableaux de bord
  • Solution Automated Full-Time Employee
  • Couche d’intégration
  • Couche d’accès