Externalisation des processus métiers pour les services après-vente

Fiez-vous à notre expérience pour le service à la clientèle et le support après-vente

Même si vous avez tout fait dans les règles, êtes-vous à même de garantir la satisfaction de vos clients suite à leur achat ? Les achats répétés comptent pour beaucoup dans vos résultats, et une expérience après-vente laissant à désirer risque d’entraîner les acheteurs vers la concurrence.

Le service après-vente est une activité très particulière impliquant une interaction directe et hautement personnalisée avec le client. L’offre Dell Services d’externalisation des processus métier peut vous aider à transformer cette période de l’après-vente en voie royale vers la fidélisation du client. En tant qu’acteur majeur du commerce électronique et de la vente au détail ou via un réseau de distribution, nous sommes prêts à partager plusieurs décennies de connaissances et d’expérience avec vous. Découvrez la marche à suivre pour assurer une expérience client positive bien au-delà de la transaction d’achat.

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Externalisation des processus métiers pour les services après-vente

Composants

Optimisez l’expérience après-vente de vos clients à travers des offres innovantes d’externalisation des processus métiers (BPO).

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Services de traitement de la commande à l’encaisse

Transformez rapidement votre processus de traitement de la commande à l’encaisse pour diminuer le coût des transactions et réduire les cycles.


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Services de traitement de l’approvisionnement au paiement

Développez la stratégie, les technologies et les processus d’approvisionnement en ressources, de traitement des commandes, d’exécution des paiements et de résolution des problèmes.


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Externalisation des processus métiers (BPO) Front-Office

Bénéficiez de processus de service client standardisés depuis l’achat jusqu’au support via notre suite complète de services de gestion de la relation client (CRM) fondés sur une connaissance approfondie du domaine.


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Solutions de centre de contacts

Simplifiez votre environnement technologique de centre de contacts via un programme pragmatique visant à rationaliser les processus et le modèle de gestion de votre centre de contacts.