Expérience client omnicanale

Votre expérience client manque-t-elle de continuité ? Si vous n’identifiez pas précisément le client et son parcours, il manque une expérience globale, ce qui se répercute sur votre marque et votre entreprise.

Dell vous aide à développer votre expérience client omnicanale : une expérience transparente et personnalisée sur l’ensemble de vos points de contact et de vos canaux, aussi bien en ligne que hors ligne. Tirez tout d’abord parti du savoir-faire de Dell : nous parvenons à identifier plus de 40 % de tous les visiteurs B2B et B2C de nos services en ligne sans même qu’ils s’y connectent.

Une expérience client efficace commence par l’élaboration d’une stratégie de données et d’identification client. Cela aboutit à une intelligence en matière de parcours client, que vous pouvez utiliser à des fins d’évaluation des opportunités client pour vos clients professionnels et particuliers, ainsi qu’à des fins d’optimisation des dépenses d’investissement à travers vos canaux en ligne et hors ligne. À partir de là, vous apprendrez à personnaliser l’expérience et à mesurer vos résultats, tout en optimisant le retour sur investissement.

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