Interventions sur site

Au quotidien, la continuité des opérations dépend de vos technologies. Lorsque ces dernières sont défaillantes, il est primordial de résoudre les problèmes le plus vite possible afin d’éviter les perturbations et les temps d’inactivité. Si le support à distance corrige les problèmes mineurs, vous devez disposer d’une équipe expérimentée de professionnels informatiques sur place, afin d’identifier une solution aux dysfonctionnements majeurs susceptibles d’affecter votre activité de manière négative.

Les services d’intervention sur site s’intègrent avec le support en ligne, le complètent et contribuent à l’exécution des activités dédiées au dépannage, à la réparation et à l’assistance au bureau, ainsi qu’à l’installation, à l’élimination, au remplacement et à la mise au rebut dans vos locaux. Nous offrons une prise en charge des ordinateurs portables et de bureau, des imprimantes, des périphériques, des logiciels et des systèmes d’infrastructure de base. Pour l’équipement du centre de données, nous octroyons une prise en charge de la configuration qui nécessite une présence sur site, sous la supervision d’experts disponibles à distance. Nous sommes également impliqués dans les interventions de terrain relatives au dépannage et au traitement des problèmes ne pouvant pas être résolus à distance.

Front Office |front Office
Interventions sur site

Composants

Bénéficiez d’un support proactif et d’une assistance technique personnalisée pour répondre à vos problématiques complexes d’infrastructure des utilisateurs finaux.

Field Services|field Services
Interventions sur site

Valorisez l’expertise de professionnels, de techniciens certifiés, des plans de niveau de service et des technologies ITIL (IT Infrastructure Library, Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information) pour la prise en charge du campus et des sites géographiquement éloignés. Nos services d’intervention sur site permettent à vos utilisateurs finaux de raccourcir les délais de traitement des tâches de routine, via l’affectation d’un technicien d’assistance sur leurs sites. Ainsi, ils peuvent être secondés pour les activités d’installation, de déplacement, d’ajout, de modification, de désinstallation et d’assistance au bureau, de dépannage des solutions matérielles et logicielles, ainsi que pour la gestion des stocks et les services d’entrepôt.