Support en ligne

La croissance et l’adoption continues des périphériques mobiles, le développement du modèle BYOD (Bring Your Own Device), des réseaux sociaux et des nouvelles solutions Cloud modifient constamment les attentes et les opportunités du support en ligne informatique. Un centre d’assistance performant ne se limite pas à une équipe de standardistes. Conçu pour s’aligner sur vos initiatives et vos priorités stratégiques, le support en ligne Dell est optimisé pour satisfaire efficacement les besoins de votre entreprise, qu’ils soient liés à la planification, aux opérations de prestation ou à la gestion du support informatique. Nos services déploient et valorisent des fonctionnalités de nouvelle génération, comme les supports multicanaux, sur réseaux sociaux et personnalisés appuyés par des technologies d’auto-assistance, de libre-service et d’autoréparation.

Le support en ligne Dell constitue un point de communication unique pour l’ensemble des demandes d’assistance et des problématiques liées à la technologie au sein de l’entreprise. En faisant appel à lui, vous bénéficiez d’une interface de résolution unifiée, standardisée, cohérente et rapide, axée sur l’augmentation de la satisfaction des utilisateurs finaux et de la productivité.

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Support en ligne

Composants

Garantissez la fiabilité, la disponibilité et la continuité de vos services informatiques, plutôt que de vous connecter et vous appuyer sur une approche réactive de résolution des problèmes des utilisateurs finaux.

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Support en ligne simplifié

Réduisez les coûts informatiques en valorisant le potentiel de chaque individu, actif, projet et activité et en optimisant vos services de postes de travail. Le support en ligne simplifié de Dell est destiné aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à remplacer les investissements initiaux et les dépenses d’exploitation par des coûts prévisibles. Ainsi, vous êtes en mesure de réattribuer votre budget et d’investir rapidement dans d’autres opportunités commerciales. Nos services vous aident à aligner vos investissements informatiques sur vos décisions opérationnelles, à valoriser un investissement minimal, à accélérer le temps de réponse, à améliorer la productivité et à optimiser l’expérience de l’utilisateur final.


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Support en ligne d’entreprise

Nous vous procurons des fonctionnalités élargies de support technique pour les utilisateurs finaux, avec des outils en libre-service, la prévention proactive des problèmes et la résolution en temps réel et à distance des problèmes. Nos services garantissent la résolution rapide de la plupart des problèmes, et ainsi une satisfaction élevée des clients. Notre support en ligne d’entreprise est optimisé et personnalisé pour satisfaire efficacement les besoins de votre entreprise, qu’ils soient liés à la planification, aux opérations de prestation ou à la gestion du support informatique.